Estro is de moederorganisatie van 597 kinderopvang- en bso-locaties, gastouderbureaus en een onderwijsinstelling. Met ruim 6.000 medewerkers vangen wij wekelijks meer dan 40.000 kinderen op van ouders die ouderschap combineren met werk of opleiding. Centraal in de werkwijze van Estro staat de ontwikkeling en ontplooiing van kinderen. Onze naam verbeeldt de rol en ambitie van ons als onafhankelijk kwaliteitsmerk in de kinderopvang in Nederland. Met als doel om Estro in het hart van de Nederlandse kinderopvang te plaatsen. Klantgerichtheid, lokaal ondernemerschap, ambitie, kwaliteit en maatschappelijke betrokkenheid zijn leidende pijlers in onze bedrijfsvoering. Tot de Estro Groep behoren onder meer Catalpa Kinderopvang, uk, Kinderopvang Compagnie, B4KIDS, Octopus, ELAN Kinderopvang, Astrid Lindgren Kinderopvang en typecursusseninstituut Pica.
Voor het Regionaal Service Center in Andijk zijn wij op zoek naar twee commerciële en gedreven
Medewerkers klantendesk
(20-24 uur per week)
De medewerker klantendesk is het eerste contactpunt in het verkoop- en betalingsproces voor en van ouders en is ondersteunend aan het realiseren van de begrotingsdoelstellingen van de locaties. De medewerker klantendesk valt hiërarchisch onder de verantwoordelijkheid van de teamleider Planning en Plaatsing, waarbinnen de functie is gepositioneerd.
Taken:
- beantwoordt vragen van in- en externe klanten telefonisch, per e-mail, schriftelijk en persoonlijk;
- begeleidt klanten bij het invullen van formulieren, het inzicht krijgen in regelgeving en het zoeken naar een antwoord op hun vragen (doorverwijsfunctie);
- informeert in- en externe klanten over de dienstverlening (dag- buitenschoolse opvang);
- stemt met de planner de positie c.q. situatie per kinderdagverblijf af;
- archiveert brondocumenten;
- verwerkt de vraag- antwoordgegevens in het informatiesysteem;
- voert administratieve werkzaamheden uit ten behoeve van de wachtlijstgegevens van kinderen;
- bewaakt de huisstijl van de organisatie;
- signaleert trends en behoeften van ouders en relaties m.b.t. productaanpassingen en vernieuwing en rapporteert hierover aan de leidinggevende;
- voert activiteiten uit die bijdragen aan de uitstraling van het Regionaal Service Center en/of het verbeteren van het imago van de Business units;
- signaleert mogelijkheden tot verbetering in werkmethoden en procedures binnen de administratieve organisatie.
Profiel:
- MBO werk- denkniveau;
- heeft kennis van administratieve procedures en relevante wetgeving;
- heeft kennis van relevante applicaties en automatiseringspakketten.
- is commercieel en heeft overtuigingskracht;
- heeft uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
- is nauwkeurig bij het registreren, muteren en archiveren van gegevens;
- is integer bij het verwerken van vertrouwelijke en/ of persoonsgegevens.
Ons aanbod:
- een uitdagende baan;
- een professionele werkomgeving waarin ruimte is voor inbreng en het nemen van initiatieven wordt gewaardeerd;
- een omgeving die gericht is op verdere ontwikkeling van medewerkers;
- inspirerende werkomgeving en prima werksfeer;
- arbeidsvoorwaarden conform CAO Kinderopvang.
Belangstelling?
Als je meer wilt weten, kun je bellen met Michelle Drion (Interimmanager Estro) via telefoonnummer
06-10893275. De sluitingsdatum van deze vacature is 7 februari en solliciteren kan via http://vacatures.catalpa.nl/beschrijving/1201.17.
Info over mogelijke functies
Bij Kiddy World BV werken uitsluitend gediplomeerde leidsters. Er zijn MOMENTEEL geen vacatures voor vaste aanstellingen: wanneer wij een nieuwe leidster aannemen, is dat altijd als invalleidster op basis van een 0-uren contract (groepsleid(st)er invalpool met een 0-uren contract) of op basis van een vast aantal uren per week (groepsleid(st)er invalpool met vaste uren). Er bestaat regelmatig behoefte aan deze flexibele invalleidsters. De nadruk, wordt hierbij op flexibel gelegd met betrekking tot het flexibel rouleren tussen de diverse kinderdagverblijven op van te voren bekende tijden maar soms ook op onverwachte momenten.
Zodra wij vacatures voor vaste leidsters hebben, werven wij niet extern. Alleen de invalleidsters die bij ons in dienst zijn (interne kandidaten) kunnen bij eventuele sollicitatieprocedures van Kiddy World solliciteren of halen wij sollicitanten uit ‘in portefeuille’ bewaarde sollicitaties.
Alleen via die weg kun je bij Kiddy World in aanmerking komen voor enkele vast uren contract bij Kiddy World.
Je kunt solliciteren via een open sollicitatie naar Kiddy World.
Er bestaan verschillende mogelijkheden om te werken bij Kiddy World. Onderstaand overzicht geeft informatie over deze functies en geeft aan waar u rekening mee moet houden als u voor een specifieke functie kiest.
Groepleid(st)er invalpool met een 0-uren contract:
- Het betreft een oproepcontract;
- Dit betekent dat u alleen inkomen heeft wanneer u gewerkt heeft. Werkt u niet dan heeft u ook geen inkomen. De gewerkte uren worden op declaratiebasis uitbetaald;
- Het werk bestaat uit alle invalwerkzaamheden vanwege ziekte of vakantieverlof van de vaste leidsters;
- Dit kan op zeer korte termijn gepland worden (plotselinge zieken) of op lange termijn (langdurige zieken of gepland vakantieverlof);
- U kunt ingezet worden in het hele werkgebied van Kiddy World tenzij u zelf anders aangeeft;
- U kunt zelf aangeven wanneer u beschikbaar bent. Het is dus mogelijk dat u aangeeft dat u bijv. alleen op dinsdag (of op een andere dag of dagen) beschikbaar bent. Ook kunt u aangeven alleen in een bepaalde unit, locatie of groep te willen invallen. Hierbij moeten we aantekenen dat u hiermee uw mogelijkheden om te werken wel enigszins beperkt;
- Wanneer u door de invalpool een verzoek om te werken krijgt, kunt u dit weigeren. U bepaalt dus zelf wanneer u wilt of kunt werken. Wanneer u eenmaal een werkafspraak gemaakt heeft dan dient u zich wel aan deze afspraak te houden;
- U maakt deel uit van het team van de locatie en wordt geacht aan alle teamactiviteiten mee te doen. Hiermee worden bijv. teamoverleggen en/of teamuitstapjes mee bedoeld.
- U legt verantwoordelijkheid af aan het locatiehoofd.
- U geeft zelf door wanneer u beschikbaar bent aan de invalpool;
- U legt verantwoordelijkheid af aan de beheerder van de invalpool.
Groepsleid(st)er invalpool met vaste uren:
- Het betreft een oproepcontract.
- Wanneer blijkt dat u een betrouwbare en zelfstandige groepsleid(st)er bent voor de invalpool en u een redelijk aantal uren per week beschikbaar bent, bestaat er de mogelijkheid om u een vast aantal uren minimaal per week te garanderen.
- Het betreft dan een contract voor gemiddeld 4, 8, of 16 uur per week.
- U heeft hiermee een gegarandeerd inkomen per maand
- U dient beschikbaar te zijn gedurende de hele week tot het moment dat u voor de lopende week minimaal uw aantal uren van uw contract heeft gewerkt.
- Alle meer gewerkte uren per week (dan uw contract-uren) worden op declaratiebasis uitbetaald.
- Alle minder gewerkte uren per week (dan uw contract-uren) dienen in opvolgende weken ingehaald te worden.
- U legt verantwoordelijkheid af aan de beheerder van de invalpool.
- U dient 4 of 5 dagen per week beschikbaar te zijn voor de unit. Dit hangt af van de unit en de afspraken die u daar met het locatiehoofd over maakt.
- U maakt deel uit van het team van de locatie en wordt geacht aan alle teamactiviteiten mee te doen. Hiermee worden bijv. teamoverleggen en/of teamuitstapjes mee bedoeld.
- U legt verantwoordelijkheid af aan het locatiehoofd.
Vrijwilligers:
Bij Kiddy World BV werken uitsluitend gediplomeerde leidsters (sociaal pedagogisch) met kinderen.
Wij kunnen altijd mensen gebruiken die de leidsters helpen met het werk op de groep of in de ondersteunende diensten op een locatie.
Medewerkers in ‘ondersteunende diensten’ daarbij kunt u denken aan een medewerker in de keuken, schoonmaakhulp, groepshulp, conciërge.
'Een paar extra handen'
De technische dienst van Kiddy World kan altijd een extra paar handen gebruiken bij de diverse werkzaamheden die uiteenlopen van vervoer van de kinderen tot het maaien van het gras.
